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⭐ Última actualización: 30 de abril de 2026
Introducción En Osnaida Print valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y los derechos que usted tiene respecto a su información.
Responsable del tratamiento Osnaida Print Dirección: (indicar dirección fiscal) Correo electrónico de contacto: (indicar correo electrónico de privacidad)
Para dudas o solicitudes relacionadas con sus datos personales, puede dirigirse al responsable indicado.
Datos que recopilamos
- Datos de identificación: nombre completo, RFC, razón social (cuando aplique).
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
- Datos de transacciones: detalles de pedidos, historial de compras, facturación y pagos.
- Datos de uso: interacción con el sitio web, direcciones IP, datos de navegación y cookies.
- Datos para marketing: preferencias, historial de compra y suscripciones a boletines.
- Datos sensibles: no recabamos datos sensibles salvo que sean necesarios y con su consentimiento explícito (por ejemplo, información para facturación especial).
Finalidades del tratamiento Utilizamos sus datos para:
- Gestionar y procesar órdenes, pagos y envíos.
- Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Brindar atención al cliente y dar seguimiento a solicitudes, reclamos y garantías.
- Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia en el sitio web.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales cuando haya otorgado su consentimiento.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Base legal para el tratamiento Tratamos sus datos con fundamento en:
- Ejecución de contrato (procesamiento de pedidos y prestación de servicios).
- Consentimiento (envío de marketing, cookies no esenciales).
- Obligación legal (conservación de facturas, cumplimiento fiscal).
- Interés legítimo (seguridad, prevención de fraudes y análisis de uso).
Cookies y tecnologías similares Utilizamos cookies para:
- Operación esencial del sitio (cookies necesarias).
- Analítica y mejora del servicio (cookies de rendimiento).
- Personalización y publicidad (cookies de funcionalidad y publicidad), con su consentimiento previo cuando así lo requiera la ley.
Puede configurar o deshabilitar cookies desde su navegador; esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
Conservación de datos Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y fiscales, y mientras exista una relación comercial o hasta que retire su consentimiento cuando proceda.
Transferencias y comunicación de datos Podemos compartir datos con:
- Proveedores y prestadores de servicios necesarios para la prestación del servicio (logística, pasarelas de pago, mensajería, facturación electrónica).
- Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales.
- Socios comerciales, solo cuando usted lo autorice o sea necesario para la prestación del servicio.
Todas las transferencias se realizan con medidas de seguridad y contratos que garanticen la protección de sus datos.
Seguridad de la información Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre ellas: cifrado, controles de acceso, auditorías y políticas internas de seguridad.
Derechos ARCO y otros derechos (México) Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos.
- Cancelar su tratamiento cuando no se requieran para alguna finalidad legal.
- Oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
- Revocar su consentimiento cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo indicado, especificando la información requerida y documentación que acredite su identidad. Atenderemos su solicitud conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Procedimiento para ejercer derechos y plazo de respuesta Para iniciar cualquier trámite ARCO deberá:
- Enviar solicitud por escrito al correo de privacidad correspondiente.
- Incluir nombre completo, descripción clara del derecho que desea ejercer y documentos que acrediten su identidad.
- El plazo de respuesta será conforme a los tiempos establecidos por la ley aplicable
⭐ Última actualización: 30 de abril de 2026
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Al acceder y utilizar los servicios y el sitio web de Osnaida Print (en adelante, “la Empresa”), aceptas quedar obligado por estos Términos y Condiciones, así como por las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices nuestros servicios.
DEFINICIONES a) “Usuario” o “Cliente”: Persona física o moral que contrata o utiliza los servicios de la Empresa. b) “Servicios”: Impresión, diseño, procesamiento, entrega y cualquier servicio relacionado ofrecido por la Empresa. c) “Sitio web”: Plataforma en línea operada por la Empresa para la contratación y gestión de servicios.
SERVICIOS Y ÓRDENES a) Las descripciones de servicios, precios y tiempos de entrega publicados en el Sitio web son orientativos y pueden cambiar. Las condiciones finales se confirman al aceptar la cotización enviada al Cliente. b) La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones técnicas, disponibilidad de materiales, sospecha de fraude o incumplimiento de políticas. c) El Cliente debe proporcionar materiales y especificaciones en los formatos y resoluciones requeridos. La Empresa no se responsabiliza por la calidad final si los archivos entregados no cumplen los requisitos técnicos.
COTIZACIONES, PAGOS Y FACTURACIÓN a) Las cotizaciones tienen validez por el periodo indicado en cada caso. b) Los pagos deberán realizarse según las condiciones acordadas: anticipo, pago total o plazos. La Empresa podrá suspender trabajos si no se cumplen los pagos en tiempo. c) Todos los precios están expresados en pesos mexicanos, salvo indicación contraria. Los impuestos aplicables serán añadidos conforme a la ley. d) Para facturación fiscal, el Cliente debe proporcionar datos completos y correctos. La Empresa no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.
PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS a) Los plazos de producción comienzan a partir de la confirmación de pago y la recepción de archivos finales aprobados por el Cliente. b) Los tiempos de envío y entrega son estimados y pueden variar por logística o fuerza mayor. La Empresa no garantiza fechas exactas salvo pacto expreso. c) Cualquier demora ocasionada por cambios solicitados por el Cliente o por la entrega de materiales incorrectos incrementará el plazo de entrega.
MUESTRAS Y PRUEBAS a) Si se solicita prueba impresa o muestra, los plazos de producción podrán ampliarse y los costos adicionales serán cobrados al Cliente. b) La aprobación escrita del Cliente sobre pruebas o muestras exime a la Empresa de responsabilidad por diferencias posteriores en color, corte o acabados, siempre que correspondan a lo aprobado.
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES a) La Empresa garantiza la calidad del trabajo según las especificaciones acordadas y conforme a las buenas prácticas de la industria. b) La responsabilidad de la Empresa queda limitada al valor del servicio contratado. No será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro daño emergente. c) El Cliente es responsable de la legalidad del contenido enviado (derechos de autor, marcas, textos, imágenes). El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones o sanciones derivadas del uso de material sin autorización.
PROPIEDAD INTELECTUAL a) Los archivos, diseños y materiales suministrados por el Cliente permanecen bajo su propiedad intelectual. El Cliente concede a la Empresa una licencia temporal para realizar el trabajo contratado. b) La Empresa podrá utilizar imágenes de trabajos terminados con fines de portafolio y promoción, salvo que el Cliente solicite lo contrario por escrito.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES a) Las cancelaciones deberán notificarse por escrito. Si el trabajo ya inició, podrán aplicarse cargos por los costos incurridos hasta la fecha. b) No se aceptan devoluciones de productos personalizados salvo por defectos de fabricación atribuibles a la Empresa y comprobables. En caso de defecto, la Empresa podrá reponer, reparar o reembolsar a discreción suya.
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS a) La Empresa se compromete a tratar la información del Cliente con confidencialidad y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos. b) El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio web TÉRMINOS y CONDICIÓNES ⭐ Última actualización: 30 de abril de 2026
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Al acceder y utilizar los servicios y el sitio web de Osnaida Print (en adelante, “la Empresa”), aceptas quedar obligado por estos Términos y Condiciones, así como por las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices nuestros servicios.
DEFINICIONES a) “Usuario” o “Cliente”: Persona física o moral que contrata o utiliza los servicios de la Empresa. b) “Servicios”: Impresión, diseño, procesamiento, entrega y cualquier servicio relacionado ofrecido por la Empresa. c) “Sitio web”: Plataforma en línea operada por la Empresa para la contratación y gestión de servicios.
SERVICIOS Y ÓRDENES a) Las descripciones de servicios, precios y tiempos de entrega publicados en el Sitio web son orientativos y pueden cambiar. Las condiciones finales se confirman al aceptar la cotización enviada al Cliente. b) La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones técnicas, disponibilidad de materiales, sospecha de fraude o incumplimiento de políticas. c) El Cliente debe proporcionar materiales y especificaciones en los formatos y resoluciones requeridos. La Empresa no se responsabiliza por la calidad final si los archivos entregados no cumplen los requisitos técnicos.
COTIZACIONES, PAGOS Y FACTURACIÓN a) Las cotizaciones tienen validez por el periodo indicado en cada caso. b) Los pagos deberán realizarse según las condiciones acordadas: anticipo, pago total o plazos. La Empresa podrá suspender trabajos si no se cumplen los pagos en tiempo. c) Todos los precios están expresados en pesos mexicanos, salvo indicación contraria. Los impuestos aplicables serán añadidos conforme a la ley. d) Para facturación fiscal, el Cliente debe proporcionar datos completos y correctos. La Empresa no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.
PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS a) Los plazos de producción comienzan a partir de la confirmación de pago y la recepción de archivos finales aprobados por el Cliente. b) Los tiempos de envío y entrega son estimados y pueden variar por logística o fuerza mayor. La Empresa no garantiza fechas exactas salvo pacto expreso. c) Cualquier demora ocasionada por cambios solicitados por el Cliente o por la entrega de materiales incorrectos incrementará el plazo de entrega.
MUESTRAS Y PRUEBAS a) Si se solicita prueba impresa o muestra, los plazos de producción podrán ampliarse y los costos adicionales serán cobrados al Cliente. b) La aprobación escrita del Cliente sobre pruebas o muestras exime a la Empresa de responsabilidad por diferencias posteriores en color, corte o acabados, siempre que correspondan a lo aprobado.
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES a) La Empresa garantiza la calidad del trabajo según las especificaciones acordadas y conforme a las buenas prácticas de la industria. b) La responsabilidad de la Empresa queda limitada al valor del servicio contratado. No será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro daño emergente. c) El Cliente es responsable de la legalidad del contenido enviado (derechos de autor, marcas, textos, imágenes). El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones o sanciones derivadas del uso de material sin autorización.
PROPIEDAD INTELECTUAL a) Los archivos, diseños y materiales suministrados por el Cliente permanecen bajo su propiedad intelectual. El Cliente concede a la Empresa una licencia temporal para realizar el trabajo contratado. b) La Empresa podrá utilizar imágenes de trabajos terminados con fines de portafolio y promoción, salvo que el Cliente solicite lo contrario por escrito.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES a) Las cancelaciones deberán notificarse por escrito. Si el trabajo ya inició, podrán aplicarse cargos por los costos incurridos hasta la fecha. b) No se aceptan devoluciones de productos personalizados salvo por defectos de fabricación atribuibles a la Empresa y comprobables. En caso de defecto, la Empresa podrá reponer, reparar o reembolsar a discreción suya.
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS a) La Empresa se compromete a tratar la información del Cliente con confidencialidad y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos. b) El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio web
⭐Fecha de última actualización: 30/04/2026
Alcance Esta política aplica a todas las compras realizadas en osnaida-print.com, incluyendo pedidos en línea y servicios personalizados. Al comprar, aceptas los términos aquí descritos.
Plazo para devoluciones y cambios
- Productos no personalizados: 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
- Productos personalizados o impresiones a medida: no proceden cambios ni devoluciones, salvo defectos de fabricación o error comprobable por nuestra parte.
Requisitos para aceptar una devolución o cambio
- El producto debe estar en condiciones originales: sin uso, sin daños, con etiquetas y empaque original.
- Presentar comprobante de compra (factura o ticket) y número de pedido.
- En prendas, deben conservarse sin lavado y con etiquetas intactas.
Productos no sujetos a devolución
- Productos personalizados, impresiones hechas a medida o bajo especificaciones del cliente (salvo defecto).
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defecto.
Defectos, daños en transporte y artículos incorrectos
- Revisar el paquete al recibirlo y tomar fotografías del empaque y del artículo si presenta daño.
- Informar dentro de 5 días naturales posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica y descripción del incidente.
- Si confirmamos defecto, daño o envío erróneo, osnaida-print cubre los costos de retorno y gestiona la reposición, reparación o reembolso según corresponda.
Proceso para solicitar devolución o cambio
1. Contactar a nuestro equipo mediante el formulario de contacto o el correo indicado en tu comprobante de compra.
2. Indicar número de pedido, motivo de la devolución/cambio y adjuntar fotografías si aplica.
3. Una vez aprobado, recibirás instrucciones para el envío de devolución. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
Costos de envío en devoluciones y cambios
- Por cambio de talla o preferencia del cliente: el cliente cubre el costo de envío de regreso; el reenvío del producto corregido podrá tener costo según promociones vigentes.
- Por defecto, daño o error nuestro: osnaida-print cubre los costos de recolección o envío de reemplazo.
Reembolsos
- Se efectuarán con el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 15 días hábiles después de recibir y validar la devolución.
- El reembolso corresponde al valor del producto devuelto; no se reembolsa el costo de envío original salvo que la devolución sea por error o defecto nuestro.
- Si el artículo está parcialmente usado o deteriorado, nos reservamos el derecho de ajustar el monto del reembolso.
Cambios por talla o modelo
- Si el artículo está disponible, realizamos cambios por talla o modelo previa verificación del estado del producto devuelto.
- En caso de diferencia de precio, se cobrará o reembolsará la diferencia correspondiente.
Cancelación de pedidos
- Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea procesado o impreso.
- Si ya fue impreso o enviado, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
- Para cancelaciones con reembolso, aplican las reglas descritas en la sección “Reembolsos”.
Excepciones y casos especiales En situaciones no previstas, evaluaremos el caso para ofrecer la solución más justa y oportuna.
Contacto; Para iniciar una devolución o cambio y recibir asistencia, contáctanos con tu número de pedido y fotografías del producto en caso de defecto. Nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
⭐echa de última actualización: 30/04/2026
Ámbito de aplicación Esta política aplica a todos los pedidos realizados en osnaida-print.com, incluyendo productos personalizados y no personalizados. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí establecidos.
Tiempo de procesamiento
- Productos no personalizados: 1 a 3 días hábiles.
- Productos personalizados: 3 a 7 días hábiles, dependiendo del tipo de impresión, diseño y volumen del pedido. Los tiempos de procesamiento comienzan una vez confirmado el pago.
Tiempo de envío Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado. En promedio:
- Envíos nacionales (Estados Unidos): 3 a 7 días hábiles.
- Envíos internacionales (si aplica): 7 a 21 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, retrasos del transportista o temporadas altas.
Costos de envío Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según peso, destino y método seleccionado. En promociones especiales, el envío puede ser gratuito si se cumplen las condiciones indicadas.
Seguimiento del pedido Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en reflejar movimiento.
Direcciones incorrectas o incompletas Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta:
- El cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
- No se realizan reembolsos por este motivo.
Retrasos del transportista osnaida-print no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, clima, temporadas altas o situaciones fuera de nuestro control. Siempre haremos lo posible por ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
Paquetes perdidos o no entregados Si el transportista marca el paquete como “entregado” pero no lo recibiste:
- Revisa con vecinos, administración o área de correspondencia.
- Espera 24 a 48 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de la entrega real.
- Si después de ese tiempo no aparece, contáctanos para ayudarte a abrir un reclamo con la empresa de envío.
No se realizan reembolsos por paquetes marcados como entregados por el transportista.
Paquetes dañados durante el envío Si tu paquete llega dañado:
- Toma fotografías del empaque y del producto.
- Repórtalo dentro de 48 horas posteriores a la entrega.
- Si se confirma el daño, osnaida-print gestionará reposición o solución según corresponda.
Envíos internacionales (si aplica) Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tarifas aduaneras. Estos cargos son responsabilidad del cliente y varían según el país.
Contacto Para consultas sobre envíos, seguimiento o incidencias, contáctanos con tu número de pedido. Estamos comprometidos con entregarte tus productos de forma segura y puntual.
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